МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ» Інститут (факультет) Навчально-науковий інститут економіки, менеджменту та міжнародного бізнесу Кафедра Маркетингу Спеціальність 075 «Маркетинг» Освітня програма «Маркетинг» До захисту допускаю Завідувач (ка) кафедри Діана РАЙКО (ім’я та прізвище) 05.12. 2025р (підпис, дата) ДИПЛОМНА РОБОТА другого (магістерського) рівня вищої освіти Тема роботи «Розробка маркетингових заходів щодо просування послуг підприємства» Шифр роботи БЕМ-M924З.4 (група, номер теми за наказом) Виконавець Мостова Катерина Євгенівна (прізвище, ім’я, по-батькові) Керівник доцент Васильцова Світлана Олександрівна (посада, прізвище, ім’я, по-батькові) Харків 2025 Найменування виробу, об'єкта або теми Найменування документа Фор- мат Кільк. арк. При- мітка Документи загальні Завдання на ДР А4 2 Тема роботи: Пояснювальна записка до ДР А4 69 Розробка маркетингових заходів щодо просування послуг підприємства Ілюстративний матеріал Презентація А4 16 БЕМ-M924з.4 ВД Прізвище Підп. Дата Розроб. Мостова К.Є. 24.11 Розробка маркетингових заходів щодо просування послуг підприємства Літ. Арку ш Аркуші в Перев. Васильцова С.О. 24.11 Д Р М Н.конт. Васильцова С.О. 24.11 НТУ «ХПІ» ННІ ЕММБ Кафедра маркетингу Затв. Райко Д.В. 05.12 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ» Інститут (факультет) Навчально-науковий інститут економіки, менеджменту та міжнародного бізнесу Кафедра Маркетингу Рівень вищої освіти другий (магістерський) Спеціальність 075 «Маркетинг» Освітня програма «Маркетинг» ЗАТВЕРДЖУЮ Завідувачка кафедри _________ Діана РАЙКО . (ім’я та прізвище) « 01 »вересня 2025 року ЗАВДАННЯ НА ДИПЛОМНУ РОБОТУ СТУДЕНТКИ Мостова Катерина Євгенівна (прізвище, ім’я, по батькові) 1 Тема роботи «Розробка маркетингових заходів щодо просування послуг підприємства» Керівник (иця) роботи доцент Васильцова Світлана Олександрівна (прізвище, ім’я, по батькові, науковий ступінь, вчене звання) затверджена наказом закладу вищої освіти від 04.11. 2025 р. № 2137 СТ 2 Термін подання студентом (кою) роботи 02.12.25р. 3 Вихідні дані до роботи: законодавчі та нормативні акти, що регламентують діяльність підприємства, методичний та інструктивний матеріал з економіки, статистичні матеріали та фінансова звітність підприємства. 4 Перелік питань, які потрібно розробити у пояснювальній записці: Теоретичні основи просування послуг підприємства, характеристику діяльності компанії ФОП Сєгодіна Н.А, розробка маркетингових заходів з просування послуг компанії ФОП Сєгодіної Н.А. 5 Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових креслеників) Презентація – аркушів формату А4 6 Консультанти розділів роботи Розділ Прізвище, ініціали та посада консультанта Підпис, дата завдання видав завдання прийняв 7 Дата видачі завдання 01.09.2023р. КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН Номер етапу Назва етапів дипломної роботи Строк виконання етапів роботи Примітки 1 Вибір і обґрунтування теми, постановка проблем і Вересень завдань 2 Аналітичний огляд джерел, вибір методики досліджень Вересень 3 Підготовка і виконання пояснювальної записки Жовтень 4 Підготовка висновків до дипломної роботи Листопад 5 Складання відомості документів, оформлення ПЗ Листопад 6 Виконання презентації, доповіді Листопад 7 Подання ДР на відгук та рецензію Грудень 8 Подання ДР на допуск до захисту Грудень 9 Захист ДР Грудень Студент Катерина МОСТОВА (підпис) (прізвище та ініціали) Керівниця роботи Світлана ВАСИЛЬЦОВА (підпис) (прізвище та ініціали) МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ» Інститут (факультет) Навчально-науковий інститут економіки, менеджменту та міжнародного бізнесу Кафедра Маркетингу Спеціальність 075 «Маркетинг» Освітня програма «Маркетинг» ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА до дипломної роботи другого (магістерського) рівня вищої освіти на тему «Розробка маркетингових заходів щодо просування послуг підприємства» Виконала студентка 6 курсу, групи БЕМ-M924з Катерина МОСТОВА (підпис, прізвище та ініціали) Керівниця Світлана ВАСИЛЬЦОВА (підпис, прізвище та ініціали) Рецензент Олександр МАНОЙЛЕНКО (підпис, прізвище та ініціали) Нормоконтроль Світлана ВАСИЛЬЦОВА. (підпис, прізвище та ініціали) Харків 2025 РЕФЕРАТ Пояснювальна записка до ДР: 69 с., 1 рис., 16 табл., 53 джерел Ключові слова: МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ, DIGITAL-МАРКЕТИНГ, ІНТЕРНЕТ-КОМУНІКАЦІЇ, ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ, СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ, КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ, АНАЛІТИКА. Метою дипломної роботи є розроблення ефективної стратегії просування послуг ФОП Сєгодіної Н.А. на ринку digital-маркетингу України, яка враховує сучасні тенденції розвитку інтернет-комунікацій, особливості конкурентного середовища та вплив воєнного стану на економічну активність бізнесу. У процесі дослідження було проведено аналіз маркетингової діяльності підприємства, виявлено його сильні та слабкі сторони, розглянуто ефективність існуючих каналів комунікацій і запропоновано практичні шляхи вдосконалення системи просування. Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність ФОП Сєгодіної Н.А., спрямована на розвиток послуг digital-маркетингу та формування позитивного іміджу компанії на ринку. Практична значущість роботи полягає в тому, що запропоновані заходи дадуть змогу підвищити ефективність маркетингової діяльності ФОП Сєгодіної Н.А., збільшити клієнтську базу, оптимізувати витрати на рекламу, підвищити рівень конверсії та прибутковість. Реалізація рекомендацій сприятиме зміцненню конкурентних позицій компанії на ринку digital-послуг, підвищенню її впізнаваності та розширенню частки ринку. ABSTRACT Report about DR: 69 pp., 1 fig., 16 tab., 53 sources Keywords: MARKETING ACTIVITIES, DIGITAL MARKETING, INTERNET COMMUNICATIONS, SERVICE PROMOTION, SOCIAL NETWORKS, CONTENT MARKETING, ANALYTICS. The aim of the thesis is to develop an effective strategy for promoting the services of N.A. Segodina's sole proprietorship on the Ukrainian digital marketing market, taking into account current trends in the development of Internet communications, the specifics of the competitive environment, and the impact of martial law on business economic activity. In the course of the research, an analysis of the company's marketing activities was carried out, its strengths and weaknesses were identified, the effectiveness of existing communication channels was considered, and practical ways to improve the promotion system were proposed. The object of the study is the marketing activities of Shedina N.A. Ltd, aimed at developing digital marketing services and forming a positive image of the company in the market. The practical significance of the work lies in the fact that the proposed measures will increase the effectiveness of the marketing activities of Segodina N.A. Ltd, increase the customer base, optimise advertising costs, and increase conversion rates and profitability. The implementation of the recommendations will contribute to strengthening the company's competitive position in the digital services market, increasing its recognition and expanding its market share. ЗМІСТ Вступ ......................................................................................................................... 3 1 Теоретичні основи просування послуг підприємства ...................................... 5 1.1 Сутність і особливості маркетингу послуг. .............................................. 5 1.2 Інструменти та канали просування у сфері послуг. .............................. 15 1.3 Сучасні тенденції розвитку digital-маркетингу в Україні та світі ....... 22 2 Загальна характеристика діяльності компанії ФОП Сєгодіна Н.А. .............. 24 2.1 Загальна характеристика діяльності підприємства ФОП Сєгодіна Н.А .................................................................................................. 24 2.2 Організаційно-економічна характеристика діяльності компанії ......... 30 2.3 Загальна характеристика маркетингової діяльності компанії .............. 33 3 Розробка маркетингових заходів з просування послуг компанії ФОП Сєгодіної Н.А. ........................................................................................................ 42 3.1 Визначення перспективних напрямів розвитку та впровадження нових послуг компанії .......................................................................................... 42 3.2 Формування комплексу маркетингових заходів просування послуг компанії ФОП Сєгодіної Н.А. .............................................................................. 47 3.3 Економічне обґрунтування запропонованих заходів та оцінка їх ефективності .......................................................................................................... 53 Висновки ................................................................................................................ 60 Список джерел інформації ................................................................................... 62 ВСТУП Сфера digital-маркетингу є однією з найбільш динамічних і конкурентних галузей сучасного бізнесу. Digital-агентства відіграють важливу роль у просуванні товарів та послуг, створенні брендів, формуванні іміджу компаній та залученні цільової аудиторії через цифрові канали комунікації. В умовах постійного зростання попиту на маркетингові digital-послуги та збільшення кількості гравців на ринку, особливого значення набуває розробка та реалізація ефективної асортиментної політики агентства. ФОП Сєгодіна Н.А. – спеціалізується на комплексному наданні маркетингових послуг для малого та середнього бізнесу. Компанія активно розвиває напрями SEO, таргетованої та контекстної реклами, розробки сайтів, аналітики, SMM та influence-маркетингу. Однак, стрімкі зміни ринку вимагають від агентства не лише вдосконалення існуючих послуг, а й впровадження нових digital-рішень, що дозволяють підвищити конкурентоспроможність, розширити клієнтську базу та стабілізувати фінансові показники. Дослідження та вдосконалення асортиментної політики є актуальним завданням, яке дозволяє адаптувати діяльність компанії до сучасних тенденцій ринку, підвищити ефективність роботи та забезпечити стабільний розвиток. Дослідження та вдосконалення маркетингових заходів просування є одним із ключових завдань сучасних підприємств, що функціонують в умовах високої конкуренції та швидких змін ринку. Ефективна система маркетингових комунікацій дозволяє не лише забезпечити впізнаваність компанії, а й сформувати стабільний попит на її послуги, зміцнити ринкові позиції та забезпечити довгостроковий розвиток. У цьому контексті особливої актуальності набуває питання формування комплексної стратегії просування, яка включає використання традиційних та цифрових інструментів маркетингу. Метою переддипломної практики є дослідження особливостей маркетингової діяльності ФОП Сєгодіна Н.А., аналіз існуючих каналів комунікації та розробка рекомендацій щодо удосконалення маркетингових заходів з метою підвищення ефективності просування послуг підприємства. Для досягнення зазначеної мети необхідно виконати такі завдання: 1. Проаналізувати поточний стан маркетингової діяльності ФОП Сєгодіна Н.А., оцінити структуру, обсяг та ефективність застосовуваних інструментів просування. 2. Провести SWOT-аналіз підприємства з метою визначення його конкурентних переваг, внутрішніх проблем, ринкових можливостей і загроз. 3. Дослідити конкурентне середовище та визначити позицію підприємства відносно основних конкурентів на ринку. 4. Обґрунтувати напрями удосконалення маркетингових заходів та визначити нові інструменти просування, релевантні для цільової аудиторії підприємства. 5. Розробити комплекс рекомендацій щодо оптимізації каналів комунікації, підвищення ефективності рекламних активностей та посилення присутності підприємства на ринку послуг. Результатом виконання роботи є формування цілісного комплексу маркетингових рішень, спрямованих на підвищення впізнаваності підприємства, збільшення кількості клієнтів та посилення конкурентоспроможності ФОП Сєгодіна Н.А. на ринку рекламних та digital- послуг. Об’єктом дослідження є діяльність ФОП Сєгодіна Н.А. Актуальність обраної теми полягає в тому, що в умовах стрімкого розвитку цифрових технологій та посилення конкуренції на ринку послуг ефективні маркетингові заходи стають ключовим інструментом забезпечення стабільної діяльності підприємства. Сучасні споживачі очікують швидкої, зрозумілої та результативної комунікації, що зумовлює необхідність активного використання digital-маркетингу, соціальних мереж та інноваційних інструментів просування. Для ФОП Сєгодіна Н.А. особливо важливо формувати якісну систему маркетингових активностей, адже саме вона сприяє залученню нових клієнтів, підвищенню впізнаваності та зміцненню конкурентних позицій. В умовах економічної нестабільності та воєнного стану роль ефективної маркетингової стратегії зростає, оскільки підприємствам необхідно швидко адаптуватися до змін і оптимізувати витрати. Тому дослідження та розробка комплексу маркетингових заходів щодо просування послуг є актуальним і практично значущим напрямом, що забезпечує конкурентоспроможність та сталий розвиток підприємства.. Результати дослідження були опубліковані на Міжнародної науково- практичної конференції: Маркетинг у метавсесвіті та нові технології / К. Є. Мостова // EU Strategies for Competitiveness, Growth and Prosperity: Strategic Management of Competitiveness in the Context ofEuropean Integration Processes : proc. of the Intern. research conf., March 19 2025 р. = Стратегії ЄС щодо конкурентоспроможності, зростання і добробуту: Стратегічне управління конкурентоспроможністю в контексті євроінтеграційних процесів : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., 19 березня 2025. Дніпро: Університет імені Альфреда Нобеля, 2025. С. 247-248. https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/88549 https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/88549 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ ПІДПРИЄМСТВА 1.1. Сутність і особливості маркетингу послуг Маркетинг послуг є одним із найдинамічніших напрямів сучасної маркетингової науки, оскільки сфера послуг стає ключовим елементом соціально-економічного розвитку як окремих підприємств, так і національних економік у цілому. У сучасних умовах трансформації ринку, діджиталізації бізнес-процесів і посилення конкуренції вартість та успіх підприємства дедалі більше визначаються не лише якістю товарів, а й здатністю ефективно просувати та надавати послуги [1]. Послуга як об’єкт маркетингу має особливу природу. На відміну від товару, вона не має матеріальної форми, часто не може бути збережена чи перевірена до моменту споживання, а процес її створення тісно пов’язаний із процесом споживання. У науковій літературі послуга визначається як діяльність або вигода, яку одна сторона може запропонувати іншій, що не призводить до володіння матеріальним продуктом, але задовольняє певну потребу клієнта. Котлер підкреслював, що маркетинг послуг охоплює процеси створення, комунікації, надання та управління послугами, які формують сприйняття цінності споживачем [2]. Однією з ключових відмінностей маркетингу послуг є невіддільність процесу надання від споживача. Якщо виробництво товару відбувається незалежно від покупця, то послуга створюється та споживається одночасно. Наприклад, послуга перевезення, освіти чи медичного обслуговування не існує поза участю клієнта. Ця взаємодія зумовлює необхідність особливих методів управління якістю та формування довіри до бренду. Іншою фундаментальною характеристикою є невідчутність (нематеріальність). Послугу не можна побачити, спробувати чи оцінити до моменту її надання. Це створює додаткові ризики для споживача, який змушений оцінювати очікувану якість через репутацію компанії, попередній досвід або відгуки інших клієнтів. Саме тому маркетинг послуг зосереджується на формуванні позитивного іміджу, комунікації переваг і гарантій, що знижують невизначеність споживача [4]. Крім того, послугам притаманна мінливість (варіабельність) – їхня якість може відрізнятися залежно від того, хто, коли і де їх надає. Навіть одна й та сама компанія може демонструвати різний рівень обслуговування залежно від настрою персоналу, завантаженості чи зовнішніх умов. Це вимагає стандартизації процесів обслуговування, навчання персоналу, застосування CRM-систем і механізмів контролю якості. Ще однією рисою є нездатність до зберігання (незбережуваність). Послугу неможливо накопичити або відкласти «на склад». Нереалізовані години роботи майстра чи вільні місця в готелі – це втрачений потенційний дохід. Тому маркетинг послуг повинен враховувати сезонні коливання попиту, оптимізувати навантаження персоналу та застосовувати динамічне ціноутворення [5]. Певну специфіку має також відсутність права власності. Клієнт отримує не об’єкт, а доступ до певної дії або вигоди. Наприклад, користувач транспортної послуги отримує перевезення, але не транспортний засіб. Це зумовлює необхідність будувати довгострокові відносини зі споживачем, орієнтовані на задоволення потреб, а не на разову купівлю. Сукупність цих характеристик формує окрему концепцію маркетингу послуг, що має власні інструменти та принципи. Якщо у традиційному маркетингу акцент робиться на товарі, ціні, розподілі й просуванні (4Р), то у маркетингу послуг ця модель розширюється до 7Р, включаючи людей (People), процес (Process) та фізичні докази (Physical Evidence) [6]. Елемент “People” підкреслює роль персоналу, адже саме співробітники є носіями якості послуги, а їхня компетентність, етика та мотивація формують враження клієнта. “Process” описує послідовність дій, які забезпечують ефективне надання послуги, а “Physical Evidence” – це матеріальні свідчення якості (інтер’єр, форма персоналу, оформлення документів, сайт тощо), які допомагають клієнтові оцінити рівень сервісу ще до споживання [10]. Згідно з підходом Лавелока і Райт, ефективний маркетинг послуг потребує глибокого розуміння взаємодії між підприємством і споживачем на всіх етапах контактів – від формування очікувань до післяпродажного обслуговування. Основною метою є створення цінності для клієнта, яка визначається не лише функціональною вигодою, а й емоційним досвідом, відчуттям уваги та турботи. У контексті українського ринку маркетинг послуг набуває особливого значення. В умовах воєнного часу та економічних потрясінь підприємства сфери послуг стикаються з нестабільністю попиту, зростанням витрат і необхідністю підтримувати довіру клієнтів. Водночас саме гнучкість і клієнтоорієнтованість стають головними факторами виживання. Наприклад, компанії логістики, фінансові установи та заклади освіти активно впроваджують цифрові сервіси, онлайн-консультації та нові канали комунікації, що дозволяє утримувати конкурентні позиції навіть за обмежених ресурсів [7]. Теоретичні підходи до визначення маркетингу послуг розвивалися поступово. Спочатку послуги розглядалися лише як допоміжний елемент товарного маркетингу. Проте з розвитком економіки знань і появою сервісно- орієнтованих бізнес-моделей виникла окрема наукова школа, що акцентує на сервісній логіці створення цінності. Згідно з нею, споживач є активним учасником створення цінності, а роль підприємства полягає у створенні умов для спільного генерування користі [8]. У сучасній науці маркетинг послуг розглядається як комплекс управлінських рішень, спрямованих на виявлення, формування та задоволення потреб споживачів через розробку, надання та просування нематеріальних продуктів, що забезпечують довгострокову лояльність клієнтів. Цей підхід дозволяє підприємствам формувати конкурентні переваги не лише через якість послуги, а й через її унікальний досвід, швидкість реагування, персоналізацію та інноваційність. Важливу роль відіграє комунікаційна складова маркетингу послуг, адже саме завдяки ефективній комунікації споживач отримує уявлення про якість і надійність компанії. Для нематеріальних продуктів реклама, PR, соціальні мережі та контент-маркетинг стають головними інструментами створення довіри. При цьому все більшу вагу мають рекомендації користувачів і цифрова репутація бренду. Маркетинг послуг також тісно пов’язаний із брендингом, адже бренд у цій сфері виступає замінником фізичних характеристик товару. Добре розроблений бренд дозволяє споживачеві легко ідентифікувати компанію, асоціювати її з певним рівнем якості та отримувати психологічну впевненість у результаті [9]. Сучасний етап розвитку маркетингу послуг характеризується орієнтацією на індивідуалізацію та цифровізацію. Компанії дедалі активніше використовують big data, аналітику поведінки споживачів, автоматизацію CRM і штучний інтелект для персоналізації сервісів. Це дозволяє пропонувати клієнтам індивідуальні рішення, підвищуючи рівень задоволення та довіри. Разом із тим, цифрова трансформація створює нові виклики: необхідність забезпечення безпеки даних, підтримання людського контакту та емоційної складової взаємодії. Отже, маркетинг послуг сьогодні – це баланс між технологічними інноваціями та гуманістичним підходом до клієнта [10]. Розглядаючи еволюцію маркетингу послуг, варто зазначити, що його становлення як окремого напряму відбулося у 1970 – 1980-х роках, коли розвинені країни перейшли від індустріальної до постіндустріальної моделі економіки. Частка сфери послуг у ВВП почала перевищувати частку матеріального виробництва, що зумовило потребу в нових маркетингових концепціях. В Україні цей процес став більш відчутним після 2000 року, коли почалося активне формування ринкових інститутів і зростання споживчого попиту на освітні, транспортні, фінансові та IT-послуги [11]. Сучасна теорія маркетингу послуг базується на кількох ключових концепціях, серед яких концепція сервісної домінантної логіки (Service- Dominant Logic, SDL), концепція клієнтоорієнтованості, а також інтерактивна модель обслуговування. Згідно з SDL, цінність створюється не в процесі обміну, а в процесі спільного використання ресурсів між клієнтом і постачальником. Тобто клієнт не є пасивним споживачем, а виступає співтворцем послуги, а підприємство має забезпечити йому можливість співучасті у формуванні кінцевого результату [12]. Клієнтоорієнтована модель маркетингу послуг передбачає, що всі процеси в компанії – від розробки продукту до післяпродажного обслуговування – мають бути підпорядковані завданню максимально задовольнити потреби споживача. У цій парадигмі маркетинг виконує не лише комунікаційну, а й стратегічну функцію, визначаючи вектор розвитку підприємства [13]. Особливу увагу приділяють ролі персоналу у процесі створення послуги. Людський фактор є основним джерелом варіацій у сприйнятті якості, тому важливими елементами маркетингової політики стають внутрішній маркетинг і управління персоналом. Внутрішній маркетинг спрямований на формування лояльності співробітників до компанії, розвиток корпоративної культури, мотивацію до якісного обслуговування клієнтів. Задоволений працівник створює задоволеного клієнта – ця логіка лежить в основі сучасних моделей сервісного управління. Внутрішній маркетинг часто доповнюється інтерактивним маркетингом, який фокусується на моменті взаємодії «співробітник–клієнт». Саме під час безпосереднього контакту формується уявлення клієнта про якість послуги, тому важливо не лише дотримуватися стандартів, а й забезпечити емоційний комфорт, швидкість реагування та гнучкість у вирішенні проблем [14]. Маркетинг послуг має також стратегічну складову, пов’язану з позиціонуванням і диференціацією. Оскільки послуги часто важко оцінити до споживання, ключовим завданням маркетолога є створення довіри та формування унікальної ціннісної пропозиції. Це може бути досягнуто за рахунок інноваційного сервісу, високого рівня компетентності персоналу, додаткових гарантій або емоційного зв’язку з клієнтом. У сфері послуг значно більшу роль відіграє репутаційний капітал. За відсутності фізичного товару саме імідж компанії, відгуки клієнтів і публічні оцінки в онлайн-просторі виступають головними факторами вибору. Таким чином, управління репутацією стає частиною маркетингової стратегії. Використання систем зворотного зв’язку, опитувань задоволеності, моніторинг соціальних мереж дають змогу своєчасно реагувати на негативні сигнали й підтримувати довіру аудиторії [15]. Значущим трендом останнього десятиліття є омніканальний підхід у маркетингу послуг. Споживач очікує отримати сервіс у будь-який час і з будь- якого каналу – офлайн, онлайн, через мобільний додаток або кол-центр. Це зумовлює необхідність інтеграції всіх каналів комунікації в єдину систему управління клієнтським досвідом (Customer Experience Management, CEM). Компанії, які досягають високого рівня узгодженості між каналами, забезпечують не лише зручність для клієнта, а й підвищують рівень лояльності та повторних звернень. На сучасному етапі також зростає роль інноваційного маркетингу послуг, що базується на цифрових технологіях, автоматизації та штучному інтелекті. Наприклад, чат-боти, автоматизовані системи бронювання, персональні пропозиції на основі аналізу поведінкових даних – усе це елементи нової сервісної екосистеми, у якій клієнт отримує миттєвий і персоналізований доступ до послуги. Однак навіть найінноваційніші рішення не можуть замінити емоційний компонент взаємодії. Як зазначає Дж. Карлсон, засновник SAS Airlines, якість сервісу визначається «моментами істини» – короткими контактами між працівником і клієнтом, що формують загальне враження. Отже, маркетинг послуг неможливий без постійного удосконалення людської взаємодії [16]. Маркетингові дослідження у сфері послуг мають свої методологічні особливості. Оскільки якість сприймається суб’єктивно, основними інструментами виступають опитування, інтерв’ю, фокус-групи, спостереження та аналіз відгуків. Широко використовується модель SERVQUAL, що дозволяє оцінити розрив між очікуваною та реальною якістю за п’ятьма параметрами: надійність, відповідальність, упевненість, емпатія та матеріальні елементи [17]. Маркетинг послуг тісно пов’язаний із формуванням довгострокових відносин (relationship marketing). Цей підхід передбачає перехід від разових транзакцій до системи тривалих взаємин, у межах яких підприємство формує базу постійних клієнтів, лояльність і стабільний прибуток. Основними інструментами є програми лояльності, персональні пропозиції, система знижок для постійних клієнтів, а також регулярна комунікація через CRM. На українському ринку послуг особливої актуальності набуває питання гнучкості маркетингових стратегій. Економічна нестабільність, міграція споживачів та зміна структури попиту вимагають постійного оновлення асортименту послуг і каналів їх просування. Для підприємств малого та середнього бізнесу це означає необхідність швидкого реагування на зміни середовища, впровадження цифрових рішень та партнерських програм [18]. У цьому контексті важливим є розвиток соціально відповідального маркетингу послуг, який спрямований не лише на отримання прибутку, а й на формування довіри та позитивного соціального ефекту. Компанії, що демонструють турботу про споживачів і громаду, отримують довгострокову конкурентну перевагу. Наприклад, українські банки, страхові компанії та заклади освіти впроваджують благодійні програми, надають знижки військовим і переселенцям, підтримують соціальні ініціативи, що зміцнює їхній бренд. З погляду структури ринку, маркетинг послуг охоплює як B2C, так і B2B- сегменти, проте принципи взаємодії в них різняться. У споживчому секторі (B2C) основний акцент робиться на емоційному сприйнятті, простоті процесу й швидкості обслуговування. У корпоративному секторі (B2B) важливішими є раціональні чинники – надійність, технічна компетенція, умови співпраці, післяпродажний супровід [19]. Дослідження свідчать, що споживачі послуг оцінюють якість не лише за кінцевим результатом, а й за процесом отримання. Отже, навіть незначні недоліки у комунікації або затримки можуть суттєво вплинути на рівень задоволення. Тому провідні компанії впроваджують маркетинг клієнтського досвіду, що базується на аналізі всього шляху клієнта і виявленні «точок болю», які знижують якість взаємодії. Важливою складовою маркетингу послуг є сервіс-дизайн, який передбачає системне проєктування послуги з урахуванням потреб і поведінки клієнта. Це міждисциплінарний підхід, що поєднує маркетинг, управління, дизайн-мислення та інновації. Завдяки сервіс-дизайну компанії можуть створювати унікальні сценарії взаємодії, що підвищують задоволеність клієнтів і ефективність бізнесу [20]. Ще одним важливим напрямом діяльності підприємства є управління якістю послуг, адже цей аспект водночас виступає і складовою маркетингу, і елементом конкурентної стратегії. Висока якість дозволяє формувати позитивний досвід клієнтів, підвищувати їхню лояльність та зменшувати витрати на залучення нових замовників. Для підтримання стабільної якості компанії впроваджують стандарти обслуговування, проводять внутрішні перевірки та систематично навчають персонал. Сучасний маркетинг послуг неможливо уявити без цифрових технологій, які значно підвищують ефективність просування та комунікації з клієнтами. Для digital-агентств це особливо актуально, оскільки їхня діяльність базується на data-driven підходах – аналізі великих обсягів даних, поведінкових моделей та персоналізації пропозицій. Завдяки цьому підприємство може точніше сегментувати аудиторію, адаптувати контент і формувати більш результативні маркетингові кампанії. Digital-агентства сьогодні виступають посередниками між бізнесом і цільовою аудиторією, забезпечуючи компаніям інструменти ефективної онлайн-комунікації [25]. Їхньою конкурентною перевагою є здатність комплексно поєднувати різні інструменти маркетингових комунікацій – SEO, контекстну рекламу, SMM, e-mail маркетинг, influence-кампанії та аналітику – у єдину стратегічну систему просування [21]. Згідно з дослідженнями українських експертів, близько 70 % малих і середніх підприємств у 2023–2024 роках користуються послугами digital- агентств, оскільки не мають можливості організувати маркетинг власними силами. Це створює сприятливі умови для розвитку агентств, але одночасно підвищує рівень конкуренції, змушуючи компанії шукати нові підходи до підвищення цінності послуг. Одним із таких сучасних підходів є сервіс-дизайн, який передбачає проєктування послуги з урахуванням повного клієнтського досвіду. Для маркетингового агентства це означає не лише якісне виконання рекламної кампанії, а й створення зрозумілого та комфортного процесу співпраці, що включає консультації, аналіз, супровід та післяпроєктну підтримку [22]. Такий підхід значно підвищує задоволеність та лояльність клієнтів. Варто враховувати, що сфера digital-маркетингу є дуже динамічною: постійно змінюються алгоритми, інструменти, формати реклами, що вимагає від агентств гнучкості та готовності швидко адаптуватися до нових умов. Важливим фактором стає інноваційний потенціал компанії, тобто її здатність опановувати нові технології, автоматизувати процеси та впроваджувати нестандартні рішення. Для українського ринку характерні особливості поведінки споживачів, які формуються під впливом економічної ситуації та обмежених бюджетів малого та середнього бізнесу. Тому digital-агентства повинні демонструвати реальні результати роботи, підтверджені аналітичними показниками – CTR, ROI, конверсіями [23]. Діджиталізація також змінила сам процес створення цінності: від класичної рекламної моделі ринок перейшов до формату екосистеми партнерства, де агентство стає стратегічним радником для клієнта. Це підвищує вимоги до компетентності фахівців, зокрема в галузі аналітики, нейромаркетингу, автоматизації та штучного інтелекту. Одним із ключових трендів сучасного digital-ринку є маркетинг- автоматизація, яка дозволяє оптимізувати роботу з клієнтами, підвищити ефективність рекламних бюджетів і контролювати результати у реальному часі. У поєднанні з Big Data та технологіями штучного інтелекту вона відкриває нові можливості для глибокої персоналізації, що стає критично важливим у конкурентному середовищі. При цьому фундаментальним фактором ефективності маркетингу залишається якість комунікації між агентством і клієнтом. Побудова довіри, прозорість звітності та узгодженість очікувань є основою для довгострокового співробітництва та стабільного розвитку підприємства у сфері digital- маркетингу. 1.2. Інструменти та канали просування у сфері послуг Маркетинг послуг охоплює не лише створення цінності для клієнтів, а й уміння правильно донести цю цінність через різні канали просування. Для сучасного digital-агентства, що займається комплексним маркетингом для малого та середнього бізнесу, вибір інструментів просування є стратегічним кроком, адже саме від нього залежить, наскільки ефективно компанія залучатиме нових клієнтів, утримуватиме існуючих і покращуватиме фінансові результати. Ситуація на ринку, поведінка споживачів та швидкий розвиток технологій вимагають від агентств застосування цілісного, інтегрованого підходу до комунікаційної стратегії. Одним із ключових інструментів просування digital-послуг є пошукова оптимізація (SEO). Саме SEO забезпечує високі позиції сайту клієнта в пошукових системах, що допомагає потенційним споживачам швидше знаходити потрібні послуги. Для агентств, які працюють з малим та середнім бізнесом, це особливо важливо, оскільки SEO забезпечує відносно низьку вартість залучення клієнтів порівняно з платною рекламою та формує стабільну довгострокову присутність у цифровому середовищі [24]. Цей напрям охоплює технічну оптимізацію сайту, роботу з контентом, зовнішні посилання та аналіз поведінки користувачів. Постійні оновлення алгоритмів роблять SEO сферою, яка потребує високої компетентності й безперервного навчання працівників. Ще одним критично важливим інструментом є контекстна реклама, яка дозволяє точно таргетувати аудиторію за ключовими словами, географією, інтересами та демографічними характеристиками. Використання контекстної реклами в Google Ads або Bing Ads дає змогу оперативно залучати трафік і оцінювати ефективність кампаній через показники CTR, конверсії та ROI. Для малого та середнього бізнесу це особливо важливо, оскільки дозволяє отримати миттєвий результат і оптимізувати витрати на просування. Контекстна реклама ефективна також у поєднанні з SEO, оскільки обидва канали посилюють присутність бренду у пошуковому середовищі. SMM нині є одним із головних інструментів просування послуг digital- агентств. Соціальні мережі – Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn та українські платформи – дають можливість не просто рекламувати послуги, а й формувати імідж, вибудовувати комунікацію та отримувати зворотний зв’язок. Оскільки значна частина потенційних клієнтів малого та середнього бізнесу користується соцмережами для пошуку рішень, відсутність агентства в цих каналах означає втрату конкурентних переваг [25]. Іншим інструментом є influence-маркетинг, який передбачає залучення лідерів думок, блогерів і відомих експертів для просування послуг. Influence- кампанії дозволяють швидко формувати довіру до бренду та підвищувати впізнаваність компанії серед цільової аудиторії. Для digital-агентства це особливо актуально при просуванні нових послуг або при виході на нові сегменти ринку. Вибір лідерів думок здійснюється на основі аналізу аудиторії, її активності та релевантності до цільового бізнесу. Комплексна стратегія просування не обмежується лише онлайн- каналами. Хоча digital є домінуючим у сфері послуг, ефективність значно підвищується при інтеграції офлайн-інструментів, таких як участь у галузевих виставках, семінарах, конференціях та професійних форумах. Такі заходи дозволяють агентству демонструвати експертизу, налагоджувати прямі контакти з клієнтами та партнерами, а також формувати довгострокові відносини [26]. Для підвищення ефективності всіх каналів використовується аналітика та системи автоматизації маркетингу. CRM-системи дозволяють відстежувати взаємодію з клієнтами, будувати сегментовані бази даних, формувати персоналізовані пропозиції. Аналітичні інструменти Google Analytics, Power BI або спеціалізовані сервіси для оцінки ефективності рекламних кампаній дають змогу агентству оперативно приймати рішення, оптимізувати бюджет та підвищувати конверсію. Сучасний підхід до просування послуг також включає content marketing, який передбачає створення якісного інформаційного контенту – статей, блогів, відео, подкастів, вебінарів. Контент не лише привертає увагу потенційних клієнтів, а й формує експертність агентства, підвищує довіру до бренду та сприяє утриманню клієнтів у довгостроковій перспективі [40]. Одним із новітніх інструментів є email-маркетинг, який дозволяє підтримувати комунікацію зі споживачами, інформувати їх про нові послуги, акції та кейси успішних проектів. Персоналізовані розсилки підвищують рівень зацікавленості та стимулюють повторні звернення клієнтів, що особливо цінно для малого та середнього бізнесу, який прагне стабільного розвитку. Важливим аспектом ефективного просування є інтеграція всіх каналів у єдину комунікаційну стратегію. Агентство, яке поєднує SEO, контекстну рекламу, SMM, influence, email і офлайн-активності, створює синергію, що підвищує результативність кампаній. Таке поєднання дозволяє охопити різні сегменти аудиторії, адаптувати повідомлення під специфіку каналів та забезпечити постійний контакт з клієнтом на різних етапах шляху споживача [27]. Особлива увага приділяється аналізу ефективності та оптимізації каналів просування. Для цього агентство використовує KPI, показники конверсії, ROI, CPL та інші метрики, що дозволяють оцінити результативність кожного інструменту. Регулярний аналіз дозволяє своєчасно коригувати стратегію, впроваджувати нові технології та відмовлятися від менш ефективних каналів, що забезпечує гнучкість і конкурентоспроможність [28]. У сучасному маркетинговому середовищі особливе значення набувають автоматизовані системи комунікації та чат-боти, які дозволяють агентству оперативно реагувати на запити клієнтів, надавати консультації, вести запис на послуги та підтримувати взаємодію у режимі 24/7. Чат-боти інтегруються з CRM та аналітичними системами, що дозволяє формувати персоналізовані пропозиції, аналізувати ефективність кампаній та покращувати обслуговування клієнтів. Завдяки цьому агентство може підтримувати стабільний рівень обслуговування навіть при збільшенні кількості клієнтів, що особливо актуально для малих і середніх підприємств. Використання штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання відкриває нові можливості у персоналізації послуг та прогнозуванні поведінки споживачів. AI дозволяє автоматично сегментувати аудиторію, створювати динамічні рекламні креативи та оптимізувати бюджети рекламних кампаній у реальному часі . Такі технології підвищують ефективність digital-інструментів і скорочують витрати на залучення клієнтів, що є критично важливим для малого та середнього бізнесу. Серед новітніх каналів просування важливе місце займають мобільні платформи та push-повідомлення, які дозволяють взаємодіяти з аудиторією безпосередньо на смартфонах. Мобільні канали забезпечують зручність доступу до послуг, персоналізовані нагадування про акції та нові пропозиції, а також підвищують швидкість реагування на запити. Для digital-агентства це означає можливість збільшувати залученість клієнтів і формувати лояльність, одночасно знижуючи витрати на традиційні канали комунікації. [29] Персоналізація контенту та комунікацій стала невід’ємною складовою комплексного маркетингу послуг. Агентство формує унікальні пропозиції для кожного сегмента аудиторії, використовуючи дані про поведінку, вподобання та історію взаємодій клієнтів. Такий підхід підвищує ймовірність конверсії та стимулює повторні звернення, а також сприяє формуванню довіри та лояльності. Inbound-маркетинг набуває особливої популярності у сфері просування послуг. Залучення клієнтів через корисний та релевантний контент – статті, вебінари, кейс-стаді та інтерактивні матеріали – дозволяє сформувати попит і позиціонувати агентство як експерта у галузі. Такий підхід особливо ефективний для малого та середнього бізнесу, оскільки допомагає створювати довгострокові відносини, підвищує довіру до бренду і сприяє повторним продажам. Відеоконтент і live-streaming стали критично важливими інструментами для просування digital-послуг. Онлайн-презентації, демонстрації кейсів, навчальні відео та прямі ефіри дозволяють потенційним клієнтам оцінити компетентність агентства та результативність послуг. Відеоконтент сприяє емоційному залученню, формує довіру і підвищує впізнаваність бренду, що є важливим фактором у сфері послуг, де кінцевий продукт не завжди матеріалізований. Особливе значення мають партнерські програми та колаборації. Агентство може створювати спільні пакети послуг з іншими компаніями, проводити крос-промоційні кампанії, організовувати спільні вебінари та заходи. Це дозволяє розширювати аудиторію, підвищувати впізнаваність бренду та формувати довгострокові партнерські відносини [30]. Інтеграція всіх каналів просування в єдину стратегію забезпечує максимальну ефективність маркетингових комунікацій. SEO, контекстна реклама, SMM, influence, email-маркетинг, відеоконтент, мобільні канали та офлайн-активності повинні діяти синхронно, створюючи єдиний комунікаційний простір для клієнта. Такий підхід дозволяє охопити різні сегменти аудиторії, підвищує узгодженість повідомлень та ефективність маркетингових витрат. Регулярний аналіз ефективності каналів з використанням KPI, ROI, CPL та A/B-тестування дозволяє компанії оперативно коригувати стратегію, впроваджувати нові інструменти та оптимізувати витрати. Крім того, використання аналітичних платформ та автоматизованих систем прийняття рішень забезпечує високий рівень контролю та швидку адаптацію до змін ринку. Завдяки комплексному застосуванню новітніх digital-інструментів, персоналізованих комунікацій, AI-технологій і інтегрованих стратегій, українське агентство здатне не лише залучати нових клієнтів, а й утримувати існуючих, підвищувати лояльність, розширювати ринок та зміцнювати позиції на конкурентному ринку малого та середнього бізнесу. 1.3. Сучасні тенденції розвитку digital-маркетингу в Україні та світі Сучасний маркетинг послуг за останні роки дуже змінився. На нього вплинули нові технології, глобалізація, активніше використання інтернету та зміна поведінки споживачів. Все більше компаній переходять у цифровий формат, тому важливо враховувати мобільні технології, соціальні мережі, штучний інтелект та інші інструменти digital-маркетингу. Ці зміни помітні як у світі, так і в Україні, де бізнес поступово адаптує міжнародний досвід під місцеві умови. Одним із найбільш помітних трендів є розвиток мобільного маркетингу. Оскільки більшість людей користується сервісами через смартфони, компаніям потрібно мати зручні мобільні сайти та додатки. Через мобільні платформи клієнти можуть записуватися на послуги, отримувати консультації та персональні рекомендації. В Україні цей напрям активно використовують малі та середні підприємства, які хочуть забезпечити швидкий зв’язок із клієнтом. У світі ж мобільні сервіси часто доповнюють технологіями AR/VR, що робить взаємодію з послугою більш наочною. Соціальні мережі також стали ключовими каналами для роботи зі споживачами. Через Facebook, Instagram, TikTok, YouTube та LinkedIn компанії показують свої послуги, діляться відгуками, проводять прямі ефіри та спілкуються з аудиторією. В Україні популярності набуває інфлюенсер- маркетинг, коли блогери або експерти рекомендують певні послуги та таким чином впливають на вибір клієнтів. Велике значення у розвитку маркетингу послуг має штучний інтелект. AI допомагає аналізувати поведінку клієнтів, прогнозувати їхні потреби, формувати індивідуальні пропозиції та налаштовувати ефективну рекламу. Завдяки цьому компанії можуть швидше реагувати на запити та підвищувати якість взаємодії зі споживачами. У сучасному маркетингу важливо забезпечити персональний підхід. Клієнти очікують не лише корисної інформації, а й швидкого сервісу, індивідуальних рішень та зручного спілкування на всіх етапах. Тому в Україні активно використовують таргетовану рекламу, персональні розсилки та індивідуальні консультації. У світі цей підхід доповнюють чат-ботами, автоматичними рекомендаціями та іншими цифровими сервісами. Ще одна важлива тенденція – омніканальність. Це коли компанія поєднує різні інструменти просування: SEO, рекламу, соціальні мережі, email- маркетинг, мобільні сервіси та навіть офлайн-активності. Для сфери послуг це корисно, бо допомагає підтримувати постійний зв’язок з клієнтом. В Україні такий підхід активно використовують компанії, що працюють у сфері освіти, фінансів, консалтингу та інших сервісів. Важливу роль відіграє контент-маркетинг, особливо відео. Через відеоролики, подкасти, вебінари та прямі ефіри компанії можуть показати, як саме вони надають послуги, пояснити процес роботи, поділитися порадами або кейсами. Це підвищує довіру та залученість клієнтів, що особливо важливо, коли результат послуги неможливо “помацати”. Широко використовуються інструменти аналітики та автоматизації. CRM-системи, аналітичні платформи, автоматизовані email-кампанії допомагають компаніям розуміти, як поводяться клієнти, на які послуги є попит, та як зробити маркетинг ефективнішим. В Україні ці технології активно впроваджують digital-агентства та сервісні компанії. До нових трендів у маркетингу послуг належать AR/VR, інтерактивні формати та гейміфікація. У світі ці інструменти вже широко застосовуються, а в Україні поки що з’являються перші приклади, переважно в освіті та рітейлі. Ще одна важлива тенденція – підвищена увага до безпеки та конфіденційності даних. Законодавчі вимоги ЄС і України впливають на те, як компанії збирають і використовують персональні дані, що важливо для персоналізації реклами та інших маркетингових дій. Зростає і роль етичного маркетингу. Компанії, які відкрито говорять про свою соціальну та екологічну відповідальність, зазвичай отримують більше довіри та підтримки. В Україні цей тренд активно підхоплюють підприємства сфери послуг – від IT до освіти. У підсумку можна сказати, що сучасний маркетинг послуг – це поєднання технологій, аналітики, персоналізації та якісної комунікації з клієнтами. Він допомагає компаніям формувати позитивний бренд, залучати нових клієнтів і утримувати існуючих. Важливо використовувати різні інструменти – від SEO й соціальних мереж до email-маркетингу та аналітики – і робити це комплексно, щоб посилювати результат. Аналіз сучасних тенденцій показує, що підприємства, які впроваджують мобільний маркетинг, AI, відеоконтент і омніканальні стратегії, можуть успішно конкурувати та розвиватися у швидкозмінному digital-середовищі. 2 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ КОМПАНІЇ ФОП СЄГОДІНА Н.А. 2.1 Організаційно-економічна характеристика діяльності компанії. У сучасних умовах швидкого розвитку цифрових технологій, активного поширення електронної комерції та зростаючої конкуренції на ринку маркетингових послуг особливо важливими стають компанії, які можуть забезпечити бізнесу комплексну підтримку саме в онлайн-середовищі. Малий та середній бізнес, що сьогодні є основою української економіки, все частіше звертається до маркетингових агентств. Це дозволяє підприємствам оптимізувати рекламні витрати, покращити присутність у цифровому просторі й забезпечити стабільний розвиток продажів. ФОП Сєгодіна Н.А. працює у сфері digital-маркетингу та пропонує клієнтам повний спектр послуг: від початкової аналітики та стратегічного планування до запуску рекламних кампаній, технічної реалізації та подальшого масштабування результатів. Оскільки діяльність підприємства орієнтована переважно на малий і середній бізнес, компанії вдалося сформувати достатньо гнучку бізнес-модель, яка підлаштовується під індивідуальні запити підприємців, що хочуть зміцнити свою позицію в онлайн- просторі. Важливою особливістю роботи компанії є те, що просування клієнтів здійснюється комплексно. Це означає, що в роботі залучаються кілька каналів digital-маркетингу одночасно, що забезпечує більш системний підхід та дозволяє отримувати кращі результати. Саме завдяки цьому підприємству вдається будувати довгострокові відносини з клієнтами та забезпечувати стабільну ефективність рекламних активностей. Головна мета діяльності ФОП Сєгодіної Н.А. – допомагати бізнесам отримувати сучасні цифрові рішення, які сприяють підвищенню продажів, покращенню впізнаваності бренду та постійному залученню нових клієнтів. При цьому у роботі компанія дотримується ключових принципів, серед яких: ➢ орієнтація на конкретні результати та цілі клієнта; ➢ індивідуальний підхід до кожного проєкту; ➢ використання актуальних інструментів digital-маркетингу; ➢ прозорість та відкритість у співпраці; ➢ системність та опора на аналітичні дані під час прийняття рішень. Підприємство пропонує клієнтам широкий перелік маркетингових послуг, який наведений у таблиці 2.1. Він охоплює основні напрямки просування в цифровому середовищі та дозволяє формувати комплексні рішення залежно від потреб та цілей конкретного бізнесу. Таблиця 2.1 – Основні послуги ФОП Сєгодіна Н.А. та їх етапи реалізації Послуга Етапи роботи Контекст Вивчення проєкту Підготовка до запуску рекламних кампаній Запуск рекламних кампаній Аналіз/Масштабування Таргет Вивчення проєкту Підготовка до запуску рекламних кампаній Запуск рекламних кампаній Аналіз/Масштабування SEO-просування Аналіз і розробка стратегії Внутрішня оптимізація Просування та зовнішня оптимізація Звітність та масштабування Ведення SMM Аналіз і розробка стратегії Підготовка контенту та візуалу Запуск і підтримка рекламних кампаній Аналіз ефективності та масштабування Розробка лендінгу і сайтів Обговорення Створення Запуск Аналітика і стратегія Підготовчий етап Реалізація Оцінювання ефективності Підтримка робіт Influence маркетинг Аналіз та підготовка Розробка стратегії та підбір блогерів Розробка та реалізація контенту Моніторинг та масштабування Реклама в медіа Проведення аудиту Формування медіаплану Написання PR-статей Обговорення правок Просування статей Дана таблиця демонструє, що підприємство охоплює як маштабовані рекламні інструменти, так і довгострокові брендові механіки, чим забезпечується комплексність маркетингу. Такий спектр послуг дозволяє підприємству не лише працювати з різними бізнес-нішами, але й адаптувати інструменти під поточну фазу розвитку клієнта: запуск, масштабування, оптимізація витрат, ребрендинг тощо. Комплексність підходу також мінімізує залежність клієнтів від одного рекламного каналу, зменшуючи ризики та підвищуючи стабільність маркетингової системи. Для оцінювання структури ринку та внутрішню завантаженість агентства, доцільно розглянути співвідношення кількості проєктів за напрямами роботи та середню вартість їх обслуговування, цю інформацію наведено у таблиці 2.2 Таблиця 2.2 – Кількість проєктів та орієнтовна цінова політика Послуги Кількість проектів(міс) Цінова політика за проект (міс) Контекст 20 22 869 грн Таргет 16-18 22 869 грн SEO просування 5 27 443 грн Ведення SMM 5-7 20 790 грн Розробка лендінгу і сайтів 3 від 41 578 грн Аналітика і стратегія 2-3 29 105 грн Influence маркетинг 1 -2 24 947 грн Реклама в медіа 1-2 12 474 грн Наведені дані свідчать, що найбільший попит мають контекстна та таргетована реклама. Це відповідає сучасним тенденціям цифрового ринку, де малий і середній бізнес прагне отримати швидкий і вимірюваний результат у вигляді заявок та продажів. SEO, SMM і веб-розробка, хоча й займають меншу частку у портфелі, формують довгострокову клієнтську базу, оскільки такі послуги здебільшого надаються на постійній основі й забезпечують стабільний дохід. Аналітика, PR і influence-маркетинг поки мають нижчу частку, проте саме вони є стратегічним потенціалом розвитку агентства, що відповідає тренду глобального ринку на data-driven маркетинг та роботу з лідерою думок. Орієнтація на KPI та результативність є ключовими чинниками успіху на ринку маркетингових послуг, де клієнти очікують вимірюваної віддачі. Фокус на ROMI та CPL забезпечує прозорість та сприяє зростанню довіри до агентства, що стає критичним фактором у залученні нових проєктів. Адаптивність та гнучкість у роботі з МСБ дозволяють швидко перебудовувати пропозицію під потреби малого бізнесу, який найчутливіший до змін ринку. Це забезпечує стабільний потік клієнтів у турбулентних економічних умовах. Використання автоматизації та AI-інструментів формує технологічну перевагу та забезпечує високу продуктивність, точність таргетингу, оперативність рекламних кампаній та оптимізацію витрат. Це створює можливість масштабування бізнесу без пропорційного збільшення витрат на персонал. ФОП Сєгодіна Н.А. виступає як сучасне високотехнологічне підприємство у сфері digital-маркетингу, що поєднує стратегічний підхід, сучасні інструменти онлайн-просування та індивідуальну роботу з клієнтами. Діяльність компанії відзначається системністю, орієнтацією на результат, використанням актуальних digital-технологій та розвиненою аналітичною складовою. ФОП Сєгодін Н.А. – сучасне українське digital-агентство, що спеціалізується на комплексному маркетинговому супроводі малого та середнього бізнесу. Основні напрями діяльності включають SEO-просування, контекстну та таргетовану рекламу, розробку сайтів, SMM, вебаналітику, а також управління репутацією та influence-маркетинг. Компанія працює переважно у B2B-сегменті, орієнтуючись на підприємців, регіональні компанії, стартапи та локальні бренди, які прагнуть масштабувати digital- присутність. Для аналізу діяльності підприємства розглянемо ключові показники за 2022–2024 роки в таблиці 2.3. Таблиця 2.3 – Основні показники діяльності ФОП Сєгодіна Н.А. за 2022–2024 рр. Показник 2022 2023 2024 Темп зростання 2022/2024 Кількість клієнтів, од. 28 41 54 +92,8% Середній чек, грн 14 500 17 800 22 600 +55,9% Дохід, тис. грн 406 730 1 220 +200,5% Собівартість послуг, тис. грн 262 447 686 +161,8% Чистий прибуток, тис. грн 144 283 534 +270,8% Рентабельність, % 35,5 38,8 43,8 +8,3 п.п. У 2022 – 2024 рр. агентство демонструє стійку позитивну динаміку. Зростання клієнтської бази та підвищення середнього чека свідчать про успішне позиціонування та розширення пакету послуг. Збільшення рентабельності пояснюється ефективним управлінням витратами та впровадженням автоматизації рекламних процесів. Далі детального аналізу розглянемо структуру клієнтів за галузями в таблиці 2.4. Таблиця 2.4 – Розподіл клієнтів за галузями у 2024 році Галузь Частка клієнтів, % Рітейл та e-commerce 32 Освітні проєкти та онлайн-курси 18 Beauty та медичні послуги 16 Девелопмент та нерухомість 11 Готельно-ресторанний бізнес 14 Інші 9 Найбільшу частку становить рітейл та e-commerce, що пояснюється активним розвитком онлайн-торгівлі в Україні. Важливий сегмент – освітні проєкти, які мають високий попит на комплексний digital-маркетинг. Структуру доходів за видами послуг у 2024 році наведено в таблиці 2.5 Таблиця 2.5 – Структура доходів за видами послуг у 2024 році Вид послуг Частка доходу, % SMM та контент-менеджмент 27 SEO-просування 22 Таргетована реклама 21 Контекстна реклама (Google Ads) 18 Розробка сайтів 12 Структура доходів свідчить про диверсифікацію послуг агенства, тобто агентство не залежить від одного напряму, що знижує ризики та розширює можливості для масштабування. Найбільш прибутковими напрямами є SMM, SEO та таргетована реклама, які дають стабільний довгостроковий грошовий потік. Така модель роботи компанії дозволяє ФОП Сєгодіну Н.А. робити наступне: ➢ розширювати продуктову лінійку; ➢ відпрацьовувати комплексні digital-стратегії; ➢ пропонувати клієнтам повний цикл маркетингового супроводу; ➢ утримувати клієнтів завдяки сервісному та стратегічному підходу. Розглянемо можливі перспективні можливості компанії: ➢ впровадження AI-рекламацій та автоматизації аналітики; ➢ розширення відділу розробки для створення CRM- та e-commerce- проєктів; ➢ масштабування influence-маркетингу; ➢ створення освітньої лінійки (курси, консультації, міні-академія для підприємців); ➢ запуск сервісних пакетів для різних сегментів малого бізнесу. Таким чином, структура та динаміка свідчать про високий потенціал агентства до подальшого розширення, формування партнерських програм і виходу на ринок комплексних digital-рішень. 2.2 Конкурентний аналіз діяльності компанії Digital-ринок України характеризується високим рівнем конкуренції, швидкими технологічними змінами та активним входженням нових гравців. Значна частина бізнесу переходить до онлайн-каналів, що формує стійкий попит на послуги з інтернет-маркетингу, SMM-просування, PPC-реклами, SEO та розробки сайтів. У таких умовах конкурентоспроможність стає ключовим фактором стабільного розвитку digital-агентств. ФОП Сєгодіна Н.А. працює у сегменті комплексного digital-просування малого та середнього бізнесу, поєднуючи оперативність невеликих команд та глибину аналітики повноциклових digital-агентств. Конкурентами виступають агенції схожого формату, орієнтовані на результат і тісну взаємодію з клієнтом. Основних напрямів діяльності конкурентів наведено в таблиці 2.6. Таблиця 2.6 – Основні напрями діяльності конкурентів Характеристика ринку Особливість Розмір ринку Активне зростання digital-сектору (щорічний приріст рекламних бюджетів 20– 30%) Тип бізнесів-замовників Переважно МСБ, IT-проєкти, e-commerce, послуги, онлайн-освіта Основні напрями конкуренції Ціна, технологічність, результативність (KPI), швидкість реакції, гнучкість, репутація Тренд ринку Запит на комплексні рішення «під ключ» та автоматизацію Розглянуті параметри визначають стратегічну позицію агентства ФОП Сєгодіна Н.А., яке від початку своєї діяльності фокусується на комплексності та результативності. Порівняльний аналіз діяльності конкурентів наведено в таблиці 2.7 Загалом, демонструє стабільну ринкову позицію та має реальні можливості для подальшого зростання, розширення послуг та виходу на нові сегменти клієнтів. Сформулюємо рекомендації для підприємства: ➢ Впровадження нових напрямків, таких як influence-маркетинг, просування в маркетплейсах, та розробка власних освітніх продуктів (вебінари, онлайн-курси). ➢ Співпраця з іншими агентствами або фрилансерами для розширення спектру послуг та обміну досвідом. ➢ Вихід на англомовні ринки через створення англомовного контенту та пропозицію послуг для міжнародних клієнтів. ➢ Впровадження CRM-систем та інших інструментів для оптимізації внутрішніх процесів та підвищення ефективності роботи. Таблиця 2.7 – Порівняльна характеристика конкурентів компанії Показник Наше підприємство Promodo Netpeak Boosta Позиціонуванн я Комплексний digital маркетинг для бізнесу Одне з найбільших агентств в Україні; понад 2000 проєктів у 15 країнах; визнане IAB агентством №1 з перформанс- маркетингу Одне з найбільших агентств у Східній Європі; понад 4000 кейсів; організатор освітніх конференцій та власних маркетингови х продуктів Орієнтація на міжнародни й ринок; сильна експертиза в affiliate- маркетингу та SEO; фокус на англомовних ринках Основні послуги Таргетинг, контекст, SEO, SMM, аналітика, стратегія, розробка сайтів SEO, PPC, email, аналітика, UX SEO, PPC, SMM, дизайн, CRM- інтеграції SEO, контент, outreach, маркетинг для стартапів Середній чек (тис. грн/міс) 20-60 70-120 50-90 30-60 Кількість співробітників 60+ 200+ 300+ 100+ Сильні сторони Індивідуальни й підхід, швидка адаптація, SEO-фокус Велика аналітика, автоматизація , багатий досвід Широка експертиза, CRM інтеграції Сильний контент і SEO, власні продукти Слабкі сторони Обмежений пул великих кейсів, середній бюджет Високі ціни, не для малого бізнесу Масовість, менше креативу Вужча ніша, стартап- фокус Особливості / фішки Лендінги під ключ, influence маркетинг, аналітика для малого бізнесу Найбільше агентство в СНД, навчання клієнтів 20+ років на ринку, своя CRM Розвиток власних продуктів, outreach Ключові клієнти - Rozetka, Monobank, Comfy, Eldorado.ua OLX, Vodafone, EVA, Uklon - Це створює стійку конкурентну позицію для роботи компанії, яка ґрунтується на ефективному використанні маркетингових інструментів та глибокому розумінні потреб споживачів. Завдяки впровадженню сучасних комунікаційних стратегій підприємство отримує можливість швидко адаптуватися до змін ринкової кон’юнктури та підтримувати високу якість взаємодії з клієнтами. Такий підхід забезпечує формування позитивного іміджу компанії, підвищення рівня довіри та лояльності з боку споживачів. У результаті зростає впізнаваність компанії, а також посилюється конкурентоспроможність на ринку. Крім того, ефективна маркетингова політика сприяє стабільному розвитку бізнесу, оптимізації витрат і підвищенню прибутковості діяльності. Це дозволяє компанії не лише утримувати свої позиції, але й поступово розширювати частку ринку. Таким чином, сформована стратегія стає основою для довгострокового зростання та забезпечення сталого успіху підприємства в умовах конкурентного середовища. Проведено SWOT-аналіз діяльності компанії, який надасть змогу всебічно оцінити її внутрішній потенціал і зовнішні чинники впливу. У результаті аналізу буде визначено основні сильні сторони компанії, що забезпечують конкурентні переваги на ринку, а також виявлено слабкі сторони, усунення яких сприятиме підвищенню ефективності управління. Окрім цього, це дослідження дозволило окреслити перспективні можливості розвитку в умовах зростання попиту на цифрові маркетингові послуги та ідентифікувати потенційні загрози з боку конкурентного середовища. Отримані результати стануть основою для подальшого формування маркетингової стратегії просування послуг компанії та визначення пріоритетних напрямів її розвитку. Проведений SWOT – аналіз для компанії наведений в таблиці 2.8. Таблиця 2.8 – SWOT- аналіз компанії ФОП Сєгодіна Н.А З метою оцінки внутрішнього потенціалу та визначення основних чинників успішності діяльності компанії проведено аналіз її сильних сторін. Узагальнені результати подано в таблиці 2.9, яка демонструє ресурси та компетенції, що формують базу для подальшого розвитку та зміцнення ринкових позицій. Таблиця 2.9 – Конкурентні переваги компанії ФОП Сєгодіна Н.А Перевага Суть Комплексність послуг Повний digital-цикл: від стратегії до масштабування Орієнтація на результат Контроль KPI: CPA, ROMI, CTR, CPL, конверсії Адаптивність Гнучкість та швидка реакція на зміни AI-інтеграції Використання CRM, генеративного AI, рекламних платформ Прозорість Звітність, аналітичний супровід ФОП Сєгодіна Н.А. демонструє високу конкурентоспроможність на ринку цифрового маркетингу, що обумовлено ефективним поєднанням ціни та якості наданих послуг, а також професійними компетенціями команди та сучасними технологічними ресурсами. Компанія володіє значним потенціалом у сфері впровадження інноваційних маркетингових рішень, що дозволяє оперативно реагувати на зміни ринкових умов та адаптувати стратегії просування під потреби клієнтів. Високий рівень гнучкості та адаптивності забезпечує стабільну взаємодію з різними сегментами малого та середнього бізнесу, підвищує ефективність рекламних кампаній та сприяє зростанню лояльності клієнтів. Виходячи з проведеного аналізу зібраної інформації про діяльність компанії, можна дійти висновку, що ФОП Сєгодіна Н.А. займає стійку та конкурентоспроможну позицію на ринку рекламних та digital-послуг, формуючи фундамент для подальшого розвитку, розширення клієнтської бази та зміцнення своєї ринкової репутації. 2.3 Загальна характеристика маркетингової діяльності компанії Маркетингова діяльність ФОП Сєгодіної Н.А. ґрунтується на комплексному підході до формування попиту на цифрові послуги та забезпеченні високої клієнтоорієнтованості. Компанія реалізує системний маркетинг-мікс, що поєднує стратегію розвитку бренду, просування, формування лояльності клієнтів та цифрову комунікацію. Основна увага приділяється побудові довгострокових партнерських відносин з бізнес- клієнтами, оптимізації витрат на залучення лідів та підвищенню ROI маркетингових кампаній. Компанія застосовує модель performance-маркетингу, орієнтовану на вимірювані результати – залучення клієнтів, збільшення кількості проєктів, підвищення впізнаваності бренду на ринку digital-послуг. У роботі використовуються багатоканальні стратегії просування, що дозволяє охопити цільову аудиторію на різних етапах воронки продажу – від формування інтересу до конверсії та повторної взаємодії. Для детального структурного аналізу маркетингової системи компанії важливо розглянути всі її ключові елементи, що забезпечують ефективність просування послуг і формування попиту. З цією метою застосовано модель 7P, яка дозволяє комплексно оцінити продукт, ціну, канали розповсюдження, комунікаційні інструменти, персонал, процеси та матеріальні докази якості послуг. Використання такої моделі дає змогу систематизувати маркетингові рішення та визначити, як окремі складові взаємодіють для досягнення стратегічних цілей компанії. Вона дозволяє наочно представити сильні сторони підприємства та потенційні точки для вдосконалення, що сприяє підвищенню ефективності бізнес-процесів. Таблиця 2.10 демонструє комплексний підхід до маркетингу ФОП Сєгодіної Н.А. та наочно відображає взаємозв’язок усіх елементів системи. Такий аналіз є основою для розробки подальших рекомендацій щодо оптимізації маркетингових стратегій та підвищення конкурентоспроможності компанії. В результаті застосування моделі 7P можна отримати цілісне бачення маркетингової діяльності та визначити пріоритетні напрями її розвитку в умовах динамічного ринку digital-послуг. Дана модель демонструє стратегічно вивірений маркетинговий підхід, де всі елементи взаємопов’язані. Фокус на процесах, людському капіталі та доказах ефективності послуг відображає специфіку сервісного ринку та підсилює конкурентоспроможність компанії. Компанія активно застосовує омніканальний маркетинг, що дозволяє взаємодіяти з аудиторією через різні канали комунікацій. Особлива увага приділяється paid traffic, social media та створенню експертного контенту. Таблиця 2.10 – Модель маркетингу 7P ФОП Сєгодіної Н.А. Елемент Характеристика Product Комплекс digital-послуг: таргетинг, SMM, e-mail- маркетинг, брендинг, AI-контент, SEO, CRO, PPC Price Пакетні тарифні моделі, індивідуальна калькуляція, можливість оплати результат-орієнтованої співпраці Place Онлайн-офіс, робота з клієнтами по всій Україні та ЄС Promotion Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, контент- маркетинг, партнерські програми, PR-кампанії People Команда з 30+ фахівців: маркетологи, медіабаєри, дизайнери, аналітики Process Чіткий процес роботи: брифінг → стратегія → запуск → аналітика → оптимізація Physical Evidence Портфоліо, кейси клієнтів, відгуки, сертифікації Google та Meta Розглянемо основні маркетингові канали просування компанії ФОП Сєгодіної Н.А. Соцмережі є ключовою платформою залучення клієнтів для ФОП Сєгодіної Н.А., оскільки більшість малого та середнього бізнесу активно використовує їх для розвитку бренду й залучення аудиторії. Компанія запускає таргетовані рекламні кампанії з оптимізацією під генерацію заявок, трафік на сайт та взаємодію з контентом. У контент-стратегії переважають: експертні пости та роз’яснювальні відео, демонстрація кейсів клієнтів, консультаційні матеріали, огляди digital-інструментів та трендів. Такий комплекс дозволяє одночасно формувати довіру до бренду, демонструвати професійну компетенцію й будувати «теплу» аудиторію для подальшого ефективного продажу послуг. SEO-просування та контент-ініціативи використовуються для створення довгострокового органічного трафіку та брендингової присутності у digital- середовищі. Формування контенту включає: SEO-статті з практичними кейсами, освітні матеріали та гайд-інструкції для підприємців, публікації на професійних платформах, блог-матеріали з аналітикою ринку digital-послуг. Цей напрям дозволяє залучати аудиторію з середньостроковою готовністю до покупки, формуючи впізнаваність та експертність ФОП як digital-радника для бізнесу. ФОП Сєгодіної Н.А. активно взаємодіє з digital-спеціалістами та бізнес- спільнотами, що дозволяє розширювати мережу контактів і залучати клієнтів із рекомендацій. До партнерського пулу входять: дизайн-студії та веб- розробники, CRM-інтегратори, бізнес-консультанти, локальні підприємницькі ком’юніті. Такий підхід не лише приносить «теплі» ліди, але й формує експертизу через взаємний обмін компетенціями. Навчальні сесії, живі розбори бізнес-проєктів, онлайн-воркшопи та консультаційні ефіри застосовуються для залучення підприємців, які прагнуть підвищити свою компетентність у digital-маркетингу. Цей інструмент демонструє експертність, створює цінність до етапу продажу та формує довіру. У рамках освітніх ініціатив часто застосовується прокачування клієнта, що сприяє швидкому прийняттю рішення про співпрацю. Багатоканальна система маркетингу ФОП Сєгодіної Н.А. забезпечує системне зростання обсягу лідів, створює гнучку воронку взаємодії з цільовою аудиторією та формує сильне ринкове позиціонування завдяки поєднанню performance-орієнтованого підходу, брендингових активностей та освітнього компоненту. Маркетингова діяльність компанії орієнтована на повну прозорість процесів: кожен клієнт проходить однаковий алгоритм – від брифінгу й аналізу бізнес-цілей до створення індивідуальної стратегії та постійної оптимізації. Важливу роль відіграє аналітика: відстеження показників конверсії, вартості залучення клієнта (CPL), ROMI, CTR, ROI рекламних кампаній. Використання інструментів автоматизації, сучасних CRM-рішень та AI-технологій дозволяє підвищувати швидкість виконання завдань, точність прогнозування та рівень персоналізації рекламних кампаній. Висока кваліфікація команди, що включає понад 30 спеціалістів у різних напрямках digital-маркетингу, забезпечує гнучкість та масштабованість сервісу. Ефективність маркетингової діяльності підтверджується операційними показниками. Рівень конверсії лідів становить у середньому від 8 до 14%, коефіцієнт повторних звернень – приблизно 30%, а рівень утримання клієнтів перевищує 50%. ROI маркетингових активностей коливається в межах 50 - 150%, що свідчить про здатність компанії до оптимального розподілу рекламного бюджету та досягнення стабільних результатів для клієнтів. Важливим фактом є також наявність широкого портфоліо реалізованих проєктів і позитивних відгуків, що виконують роль соціального доказу якості послуг. Загалом маркетингова діяльність ФОП Сєгодіної Н.А. характеризується комплексністю, високим рівнем технологізації, орієнтацією на аналітичні дані і результат, а також сталим розвитком комунікацій з ринком. Поєднання мультиканальних стратегій, автоматизації бізнес-процесів, професійної команди та довгострокового підходу до взаємодії з клієнтами формує конкурентні переваги та забезпечує стійке положення компанії на ринку цифрового маркетингу. Аналіз маркетингової діяльності ФОП Сєгодіної Н.А. засвідчує високий рівень професіоналізму, системність підходу та здатність отримувати відчутні результати для клієнтів. Підприємство демонструє стабільні показники ефективності: середній рівень конверсії лідів становить 8–14%, коефіцієнт повторних звернень – близько 30%, рівень утримання клієнтів перевищує 50%, а ROI маркетингових активностей знаходиться у діапазоні 50–150%. Наявність портфоліо реалізованих проєктів та позитивних відгуків підтверджує конкурентоспроможність і сформований рівень довіри на ринку digital-послуг. Враховуючи результати проведеного аналізу маркетингової діяльності ФОП Сєгодіна Н.А., можна зробити висновок, що підприємство має низку беззаперечних переваг, які забезпечують його стійку позицію на ринку digital- послуг. Серед них слід зазначити комплексний підхід до надання послуг, орієнтацію на аналітичні дані та вимірювані результати, високий рівень автоматизації процесів, професійну команду фахівців і здатність адаптуватися до потреб різних сегментів клієнтів. Водночас аналіз демонструє і ряд проблем, які можуть стримувати подальший розвиток компанії та обмежувати її потенціал на ринку. По-перше, поточна економічна та політична ситуація, пов’язана з воєнним станом, створює значні виклики для масштабування маркетингової діяльності. Обмежена ділова активність підприємств, нестабільність рекламного ринку та невизначеність щодо фінансових ресурсів клієнтів змушують компанію працювати в умовах високої непередбачуваності. Це ускладнює прогнозування попиту, планування рекламних кампаній та оптимізацію бюджетів. Значна частина малого та середнього бізнесу, яка є основним сегментом клієнтів ФОП Сєгодіна Н.А., вимушена переглядати свої маркетингові пріоритети, скорочувати витрати або тимчасово призупиняти активності, що безпосередньо впливає на обсяги замовлень і ефективність кампаній. По-друге, хоча компанія демонструє позитивні показники залучення клієнтів та їх утримання, коефіцієнти повторних звернень та рівень retention вказують на необхідність посилення програм лояльності. Особливо це стосується сегмента малого бізнесу, який найбільш чутливий до економічних ризиків і нестабільності ринку. Для забезпечення довгострокової взаємодії та підвищення повторних замовлень ФОП Сєгодіна Н.А. необхідно впроваджувати більш індивідуалізовані підходи до клієнтів, активно застосовувати CRM-системи, розвивати персоналізовані програми мотивації та підтримки клієнтів. По-третє, показник ROI, який на даний момент перебуває в межах 150– 300%, хоча й свідчить про ефективність маркетингових активностей, має потенціал для подальшого підвищення. Це можливо шляхом впровадження вдосконаленої аналітики, персоналізації рекламних кампаній, більш глибокого сегментування цільової аудиторії та оптимізації багатоканальних комунікацій. Зокрема, розширення присутності на міжнародних ринках, використання нових digital-інструментів, AI-технологій та автоматизованих платформ дозволить досягти більшої ефективності інвестицій у маркетинг і забезпечити стабільне зростання компанії навіть у умовах нестабільності ринку. Крім того, сучасна конкуренція у сфері digital-послуг диктує необхідність посилення бренд-позиціонування та формування стійкого іміджу експертності на зовнішніх медіаплатформах. Це передбачає систематичне проведення освітніх проєктів, вебінарів, навчальних кампаній, розробку контенту, який демонструє компетентність і професійний рівень компанії. Така стратегія сприятиме підвищенню довіри клієнтів, збільшенню кількості звернень, покращенню репутації на ринку та створенню міцної основи для довгострокових партнерських відносин. Особливу увагу слід приділити оптимізації внутрішніх процесів та управлінню ресурсами компанії. Ефективне планування робочих етапів, контроль якості послуг, постійний моніторинг результатів рекламних кампаній, інтеграція аналітичних систем та автоматизованих інструментів дозволяє не лише підвищити оперативність виконання замовлень, але й зменшити ризики втрат бюджету та часу. Такий комплексний підхід забезпечує можливість швидко реагувати на зміни ринкової кон’юнктури, адаптувати маркетингові стратегії до нових викликів та підтримувати конкурентоспроможність компанії на високому рівні. Враховуючи наведені фактори, стає очевидним, що для ФОП Сєгодіна Н.А. стратегічно важливо не лише підтримувати наявні процеси, а й впроваджувати нові механізми розвитку, адаптовані до сучасних умов ведення бізнесу. Це включає вдосконалення системи лояльності, розвиток нових послуг та каналів просування, підвищення ефективності аналітичної складової та зміцнення позицій на ринку digital-маркетингу як в Україні, так і за її межами. На підставі проведеного аналізу проблем та обмежень формується логічна база для розробки комплексу маркетингових заходів у наступному розділі дипломної роботи. Ці заходи спрямовані на підвищення ефективності просування послуг компанії, збільшення клієнтської бази, оптимізацію витрат на рекламу та забезпечення стабільного розвитку підприємства в умовах динамічної та нестабільної ринкової ситуації. Підхід передбачає системну інтеграцію digital-стратегій, PR-активностей, influence-маркетингу та аналітичних інструментів для досягнення максимальних результатів, збереження конкурентних переваг та підвищення рентабельності діяльності ФОП Сєгодіна Н.А. Таким чином, проведений детальний аналіз проблем і можливостей компанії створює основу для формування практичних рекомендацій у наступному розділі, дозволяючи обґрунтовано визначити пріоритетні напрями розвитку маркетингової стратегії та запропонувати комплекс заходів, які забезпечать адаптацію до умов воєнного стану та нестабільності ринку, підвищення ефективності роботи та збереження стійкої конкурентної позиції на ринку digital-послуг. 3. РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ ЗАХОДІВ З ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ КОМПАНІЇ ФОП Сєгодіної Н.А. 3.1. Визначення перспективних напрямів розвитку та впровадження нових послуг компанії В умовах воєнного стану та нестабільного економічного середовища в Україні, підприємства сфери digital-маркетингу стикаються з необхідністю швидкої адаптації бізнес-моделей, перегляду підходів до просування та пошуку нових джерел стійкого зростання. ФОП Сєгодіної Н.А., маючи сформований ринковий імідж, досвід реалізації digital-кампаній та клієнтську базу малого і середнього бізнесу, потребує впровадження стратегічних заходів, спрямованих на зміцнення позицій та підвищення операційної ефективності. Враховуючи сучасні тенденції ринку digital-послуг, а також ризики, пов'язані з обмеженням рекламних бюджетів бізнесу та динамічною зміною поведінки споживачів, перспективним напрямом розвитку діяльності підприємства є розширення продуктового портфеля та розробка нових форматів сервісів. Насамперед, доречним є впровадження модульних пакетів digital-послуг, орієнтованих на різні категорії клієнтів: від бізнесів, що перебувають на стартовому етапі, до компаній, які потребують масштабування рекламних активностей. Стандартизація сервісу та прозора структура тарифів сприятимуть підвищенню конверсії продажів і скороченню часу на формування комерційних пропозицій. Другим напрямом розвитку є створення антикризової маркетингової пропозиції, що включає консультаційні та управлінські послуги щодо оптимізації рекламних бюджету в умовах воєнного часу, кризового позиціювання, адаптації digital-стратегій і підтримки процесів переходу бізнесу в онлайн. Це дозволить не лише відповідати актуальним ринковим потребам, але й інтегруватися у сегмент клієнтів, які не можуть дозволити собі повний пакет маркетингового супроводу, однак потребують професійної підтримки. Подальший розвиток діяльності передбачає автоматизацію бізнес- процесів, зокрема впровадження CRM-рішень та застосування AI- інструментів для обробки лідів, планування кампаній та аналізу показників ефективності. Це дозволить скоротити операційні витрати, підвищити точність прогнозування результатів рекламних активностей та забезпечити масштабування бізнесу без значного збільшення трудових ресурсів. Важливим елементом стратегічного розвитку є також диверсифікація через створення освітніх продуктів: авторських онлайн-курсів, міні- інтенсивів, консультаційних програм для власників малого та середнього бізнесу, а також менторства для молодих маркетологів. Такий напрям формує додатковий дохід, підвищує персональний бренд та створює нові канали залучення потенційних клієнтів. Крім того, перспективним інструментом розширення клієнтської бази є партнерські програми із digital-агенціями, галузевими спільнотами, навчальними центрами та сервісами автоматизації маркетингу. Це дозволить формувати стабільний потік звернень без значного збільшення рекламного бюджету. Окремої уваги заслуговує запуск послуги комплексного digital-аудиту, яка базується на професійному аналізі рекламних систем, SEO-показників, соціальних мереж, контент-стратегії та комунікацій бізнесу. Такий продукт працюватиме як стартовий етап співпраці, забезпечуючи можливість конвертації короткострокових консультацій у довгострокові контракти. Основні напрямки розвітку компанії наведемо в таблиці 3.1. Запропоновані напрями розвитку відповідають актуальним тенденціям ринку digital-маркетингу та враховують вимоги воєнного часу, орієнтацію бізнесу на оптимізацію витрат і цифрову трансформацію. Таблиця 3.1 – Перспективні напрями розвитку ФОП Сєгодіної Н.А. Напрям Зміст роботи Очікуваний результат Довгостроковий ефект Пакетизація послуг Впровадження структурованих тарифів під різні сегменти Збільшення конверсії продажів Формування стабільного доходу Антикризовий консалтинг Рішення для бізнесів у воєнний період Нові сегменти клієнтів Підсилення ринкової позиції AI-автоматизація та CRM Автоматизація взаємодії з лідами та аналітики Скорочення витрат часу Масштабування бізнесу Освітні продукти Курси, менторство, вебінари Нове джерело доходу Посилення бренду експерта Партнерські програми Співпраця з агенціями та платформами Нові ліди без реклами Укрупнення ринкової присутності Digital-аудит Комплексна оцінка digital- каналів клієнтів Формування лід- потоку Вихід на довгострокові контракти Їх реалізація дозволить зміцнити конкурентні позиції ФОП Сєгодіної Н.А., сформувати стійку екосистему продуктів, підвищити операційну ефективність і забезпечити довгострокове зростання в умовах економічної невизначеності. 3.2. Формування комплексу маркетингових заходів просування послуг компанії ФОП Сєгодіної Н.А. Сучасний ринок цифрових послуг в Україні, зокрема в умовах воєнного стану, характеризується високим рівнем конкуренції, обмеженими рекламними бюджетами клієнтів та підвищеною вимогливістю до вимірюваних результатів. Для ФОП Сєгодіної Н.А., що спеціалізується на комплексному digital-просуванні бізнесів, ефективне формування системи маркетингових заходів просування є ключовим чинником забезпечення стабільного зростання клієнтської бази, підвищення впізнаваності бренду та зміцнення ринкових позицій.Основна мета комплексу просування – формування цілісної комунікаційної системи, яка охоплює потенційних клієнтів на всіх етапах маркетингової воронки: від підвищення впізнаваності бренду до утримання постійних клієнтів. Система заходів для ФОП Сєгодіної Н.А. базується на принципах інтегрованого маркетингового комунікаційного підходу, який об’єднує рекламу, PR, digital-інструменти та influence-маркетинг у єдину платформу впливу. В умовах воєнного стану стратегія просування має бути адаптивною, чутливою до соціально-економічних факторів і орієнтованою на підвищення довіри та емоційного зв’язку з аудиторією. Таким чином, ключовими стратегічними цілями виступають: ➢ зміцнення позиції бренду, як надійного digital-партнера малого та середнього бізнесу; ➢ розширення охоплення аудиторії шляхом активізації digital-каналів та колаборацій з лідерами думок; ➢ збільшення кількості звернень і конверсій через персоналізовані рекламні кампанії; ➢ підтримка клієнтської лояльності через контент і освітні активності. Рекламна стратегія ФОП Сєгодіної Н.А. орієнтована на створення мультиканальної системи комунікацій, у якій кожен канал виконує свою роль у формуванні впізнаваності, залученні лідів і формуванні лояльності. З огляду на структуру клієнтів (МСП), особлива увага приділяється ефективним з точки зору ROI digital-каналам – контекстній, таргетованій та контентній рекламі. Основні напрямки рекламної діяльності: 1. Контекстна реклама (Google Ads). Спрямована на залучення цільового трафіку за ключовими запитами, пов’язаними з маркетинговими послугами. Оптимізація кампаній здійснюється на основі аналітики CTR, CPC, конверсій і якості трафіку. В умовах обмежених бюджетів застосовується стратегія “розумного охоплення” – запуск реклами на висококонверсійні групи запитів із використанням динамічних оголошень. 2. Таргетована реклама (Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads) Основний інструмент лідогенерації, орієнтований на бізнес-аудиторію. Важливим аспектом є тестування креативів, використання storytelling та візуального брендингу. Впроваджується A/B-тестування оголошень, сегментація аудиторії за інтересами, регіоном, типом бізнесу. 3. Контентна реклама та відеомаркетинг. Формат коротких експертних відео, кейсів та демонстрацій результатів у TikTok, Instagram Reels і YouTube Shorts забезпечує значне охоплення при відносно низькій вартості залучення уваги. Відео контент демонструє компетентність агентства та підвищує довіру до бренду. 4. Ремаркетинг і ретаргетинг. Використання ретаргетингу на основі поведінкових даних (піксель Meta, Google Tag Manager) дозволяє зменшити втрати потенційних клієнтів і повернути користувачів, які раніше взаємодіяли із сайтом або соціальними сторінками компанії. Узагальнення рекламної стратегії за основними напрямами наведено в таблиці 3.2. Для компанії, що працює у сфері digital-маркетингу, довіра та репутація є вирішальними факторами вибору. Тому важливо формувати системну PR- стратегію, що підтримує позиціонування ФОП Сєгодіної Н.А. як експерта, орієнтованого на результат. Таблиця 3.2 – Рекламна стратегія ФОП Сєгодіної Н.А. Напрям реклами Основні інструменти Мета Очікуваний результат Контекстна реклама Google Ads, динамічні кампанії Залучення лідів з високим наміром покупки Підвищення конверсії на 15% Таргетована реклама Meta Ads, TikTok Ads Залучення аудиторії малого бізнесу Збільшення охоплення та впізнаваності Відео та контент YouTube, Reels, Shorts Формування експертності Ріст органічного трафіку Ремаркетинг Meta Pixel, Google Analytics 4 Повернення зацікавлених користувачів Підвищення повторних звернень Ключовими напрями PR-комунікацій компанії є: ➢ Професійний PR ( публікації в бізнес-виданнях (AIN, MC.today, Marketing Media Review), участь у вебінарах, форумах та галузевих конференціях); ➢ Освітній PR (створення експертних статей, чек-листів, безкоштовних гайдів, що формують довіру до бренду); ➢ Соціальний PR ( підтримка ініціатив щодо цифрової освіти, допомоги українським підприємцям у кризових умовах). Комунікаційна стратегія має підкреслювати соціально відповідальний характер бізнесу, орієнтований не лише на прибуток, а й на підтримку сталого розвитку підприємництва в Україні. Це особливо важливо в умовах війни, коли суспільство очікує від бізнесу соціальної участі. Digital-маркетинг є центральною складовою комплексу просування для ФОП Сєгодіної Н.А. Використовуючи підхід performance marketing, компанія зосереджується на кількісних показниках: CPL, CTR, ROI, ROMI. Розвиток digital-напрямів включає такі ключові компоненти: ➢ SEO-просування, тобто оптимізація сайту для підвищення видимості у пошукових системах, створення контенту, орієнтованого на запити підприємців; ➢ Контент-маркетинг, як регулярна публікація кейсів клієнтів, освітніх матеріалів, порад щодо digital-інструментів; ➢ Автоматизація маркетингу, впровадження CRM та чат-ботів для підтримки клієнтів і генерації заявок; ➢ Використання Google Data Studio для формування інтерактивних звітів для клієнтів. Узагальнюючі ключові digital-інструменти, запропоновані компанії та їхній вплив на ефективність відобразімо у таблиці 3.3. Таблиця 3.3 – Digital-інструменти маркетингу ФОП Сєгодіної Н.А. Інструмент Завдання Ключовий KPI Очікуваний ефект SEO Підвищення позицій сайту Збільшення органічного трафіку на 30% Зростання заявок з пошуку Контент- маркетинг Формування експертності Engagement rate > 8% Підвищення довіри Email-маркетинг Утримання клієнтів Open rate > 40% Підвищення CLV CRM та аналітика Автоматизація взаємодії Скорочення часу обробки заявок на 20% Підвищення ефективності процесів У сучасних умовах, коли аудиторія все частіше довіряє рекомендаціям людей, а не брендів, співпраця з лідерами думок (інфлюенсерами) стає ефективним інструментом просування. Для ФОП Сєгодіної Н.А. цей напрям може виступати як доповнення до основних digital-каналів, особливо у сегменті B2B. Компанія може реалізовувати такі формати influence-кампаній: ➢ колаборації з бізнес-блогерами та маркетинговими експертами, ➢ участь у спільних онлайн-ефірах і подкастах, ➢ створення серії коротких експертних відео у TikTok та Instagram з рекомендаціями відомих фахівців. Важливим є підбір мікроінфлюенсерів (до 50 тис. підписників), які мають релевантну бізнес-аудиторію та високий рівень довіри. Це дозволить оптимізувати бюджет і водночас досягти якісного охоплення. Для досягнення системного ефекту всі елементи комплексу просування мають працювати у взаємозв’язку. Наприклад, контент-маркетинг формує інтерес, таргетинг забезпечує залучення, а PR і influence-проєкти зміцнюють репутацію. Така синергія забезпечує сталість маркетингового ефекту. Оцінювання результативності здійснюється за ключовими показниками: ➢ ROI (окупність інвестицій у рекламу), ➢ CPL (вартість залучення ліда), ➢ retention rate (утримання клієнтів), ➢ share of voice (частка інформаційного поля). Запропонований комплекс маркетингових заходів просування послуг для ФОП Сєгодіної Н.А. базується на принципах інтегрованого комунікаційного підходу, орієнтованого на клієнта, вимірювані результати та гнучкість у кризових умовах. Поєднання реклами, PR, digital- та influence-маркетингу створює синергію, яка дозволяє підвищити впізнаваність бренду, залучити нові сегменти клієнтів та зміцнити ринкову позицію компанії навіть у складний для економіки період. 3.3. Економічне обґрунтування запропонованих заходів та оцінка їх ефективності Економічне обґрунтування дає змогу оцінити не лише прогнозні результати впровадження маркетингових стратегій, але й визначити співвідношення між витратами на маркетинг та очікуваним фінансовим результатом. В умовах воєнного стану в Україні бізнес стикається з низкою ризиків: зниження купівельної спроможності споживачів, обмеження інвестицій, коливання вартості ресурсів та нестабільність комунікаційного середовища. Тому планування маркетингових активностей для ФОП Сєгодіної Н.А. потребує виваженого підходу, поєднання коротко- та середньострокових цілей, контролю рентабельності та підвищення ефективності витрат. У попередньому розділі (п. 2.1) було здійснено аналіз фінансових результатів підприємства за 2022–2024 рр., що показав стабільне зростання показників, зокрема доходу, кількості клієнтів і рівня рентабельності. На основі цих даних розроблено маркетингову програму просування на 2025 рік, яка передбачає комбінування digital-інструментів, PR-заходів, програм лояльності та influence-маркетингу. Розробимо бюджет маркетингових заходів на 2025 рік, який наведено в таблиці 3.4 Таблиця 3.4 – Маркетинговий бюджет ФОП Сєгодіної Н.А. на 2025 р. № Напрям маркетингової активності Основний зміст заходів Орієнтовний бюджет, тис. грн Очікуваний ефект 1 2 3 4 5 1 Digital- маркетинг Контекстна реклама (Google Ads), таргетинг у Facebook/Instagram, ремаркетинг 90 Підвищення впізнаваності бренду, зростання трафіку сайту на 40% кінець таблиці 3.4 1 2 3 4 5 2 PR-активності Публікації у галузевих медіа, розсилки, оновлення корпоративного блогу 35 Формування позитивного іміджу, зростання довіри до бренду 3 Influence- маркетинг Співпраця з мікроінфлюенсерами у сфері дизайну, SMM і реклами 50 Приріст лідів на 25% 4 Програма лояльності Система знижок, бонуси за рекомендації, персоналізовані пропозиції 25 Утримання клієнтів +10– 12% 5 SEO та контент- маркетинг Оптимізація сайту, створення блогових статей, email- розсилки 30 Стійке органічне зростання пошукових запитів (+20%) 6 Бізнес-івенти Участь у профільних конференціях, форумах, виставках 20 Залучення корпоративних партнерів і клієнтів Разом 250,0 На основі аналізу попередніх тенденцій та потенціалу зростання, очікується покращення фінансових показників у 2025 році. Прогноз побудовано за помірним сценарієм, який враховує реальні темпи приросту клієнтської бази (30–35%) та збереження маржі рентабельності на рівні 50% (таблиця 3.5). Таблиця 3.5 – Прогнозні показники діяльності ФОП Сєгодіної Н.А. на 2025 рік Показник 2024 (факт) 2025 (прогноз) Відхилення, % Кількість клієнтів, од. 54 72 +33,3 Середній чек, грн 22 600 25 000 +10,6 Дохід, тис. грн 1 220 1 800 +47,5 Собівартість послуг, тис. грн 686 900 +31,2 Чистий прибуток, тис. грн 534 900 +68,6 Рентабельність, % 43,8 50,0 +6,2 п.п. Обґрунтуємо прогноз щодо додаткових 18 клієнтів (72 − 54 = 18), які з’являться за рахунок сукупного впливу каналів просування послуг (консервативна модель): ➢ Платні digital-кампанії (Google Ads + Meta) – 40% приросту → 18 × 0.40 = 7.2 ≈ 7 клієнтів ➢ Influence-маркетинг – 25% → 4.5 ≈ 5 клієнтів ➢ SEO + контент-маркетинг – 20% → 3.6 ≈ 4 клієнти ➢ PR / партнерства / івенти / лояльність – 15% → 2.7 ≈ 2 клієнти Перевірка суми: 7 + 5 + 4 + 2 = 18 клієнтів (погоджено округленням). Це означає, що безпосередній вплив платних кампаній – 7 клієнтів, але інші інструменти (influence, SEO, PR) теж вносять суттєвий вклад. CAC (вартість залучення одного нового клієнта), якщо припустити, що лише частина бюджету напряму конвертується в клієнтів (бо частина бюджету працює на імідж/довгострок): Визначимо прямий CAC для платних каналів і впливових інструментів: ➢ Платний digital (90 тис.) / 7 клієнтів = ≈ 12 857 грн CAC (по платним ads) ➢ Influence (50 тис.) / 5 клієнтів = 10 000 грн CAC ➢ SEO/контент (30 тис.) / 4 клієнти = 7 500 грн CAC ➢ PR/партнерства + івенти + лояльність (35+20+25 = 80 тис.) / 2 клієнти = 40 000 грн CAC (тут видно, що частина цих інструментів – довгострокова і приносить менше прямих клієнтів за рік; їхній вклад у прямий CAC навмисно консервативно оцінено нижче). Загальний маркетинговий бюджет / додаткові клієнти = 250 000 / 18 ≈ 13 889 грн CAC (середній). Середній CAC ≈ 13,9 тис. грн порівнюється із середнім чеком 25 тис. грн – це прийнятна пропорція для послуг із високою маржею, особливо якщо клієнти роблять повторні покупки або купують більш дорогі пакети. Частина каналів (SEO, PR, лояльність) має мультиплікативний вплив (LTV), тому при оцінці варто враховувати не лише перший чек. Як видно з таблиці 3.5, прогнозоване зростання доходу на 47,5% і прибутку на 68,6% свідчить про позитивний вплив запланованих заходів на загальну ефективність діяльності підприємства. Для підтвердження доцільності реалізації заходів проведено розрахунок показника ROI (Return on Investment) за формулою 1: (1) де: ΔП – приріст чистого прибутку; І – інвестиції у маркетинг. ROI становить 46,4%, що означає, що кожна гривня інвестицій у маркетинг приносить 1,46 грн чистого прибутку. Цей рівень ROI перевищує середньогалузевий показник для малих маркетингових агентств (30–40%), що свідчить про ефективність управління ресурсами у ФОП Сєгодіної Н.А. Розрахуємо окупність маркетингових інвестицій, данні розрахунку наведені в таблиці 3.6 Таблиця 3.6 – Оцінка окупності маркетингових інвестицій Показник Значення Обсяг інвестицій у маркетинг, тис. грн 250 Додатковий прибуток, тис. грн 366 Період окупності, років 0,7 ROI, % 46,4 Таким чином, очікується, що витрати на маркетингову кампанію окупляться вже протягом 8 місяців 2025 року, після чого заходи забезпечуватимуть чистий прибуток. Розрахунки підтвердили високу економічну доцільність реалізації запропонованого комплексу маркетингових заходів. Очікується, що їхнє впровадження дозволить: ➢ збільшити клієнтську базу на 33–35%; ➢ підвищити дохід на 47–50%; ➢ забезпечити приріст чистого прибутку на 68–70%; ➢ підвищити рентабельність продажів до 50%; ➢ досягти окупності інвестицій менш ніж за один рік. Разом із тим, у період воєнного стану ефективність реалізації стратегії може залежати від стабільності інтернет-інфраструктури, змін у поведінці споживачів і платоспроможності клієнтів. Тому рекомендується впроваджувати заходи поступово – у три етапи (пілотний запуск, масштабування, стабілізація) із регулярною аналітикою результатів. Враховуючи отри